Doorgaan naar inhoud

Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid, Terugbetalingsbeleid en Leveringsvoorwaarden

Is er een probleem of ben je niet tevreden met jouw bestelling? Dat vinden wij erg jammer en horen daarom graag wat wij voor jou kunnen doen om je tevreden te stellen. 

Wij staan je graag te woord voor een passende oplossing. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via: 

Retourneren

Mocht je bestelling niet juist zijn dan kun je de bestelling in overleg met onze klantenservice kosteloos retourneren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via: 

*Neem eerst contact op met onze klantenservice voordat je jouw bestelling terugstuurt.

Eenvoudig retourneren in 3 simpele stappen

Stap 1: Vul het retourformulier in. 

Klik hier om jouw retour te melden en download hier een retourformulier.

Stap 2: Stuur je bestelling op.

Stuur de artikelen samen met het in gevulde retourformulier op naar het adres op het retourformulier. Zorg dat het pakket voorzien is van een Track en Trace code. Als zender ben jij verantwoordelijk en wij willen niet dat er misverstanden ontstaan.

Stap 3: Ontvang het aankoopbedrag op je bankrekening.

Als wij het pakket weer hebben ontvangen zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen weer op je bankrekening staat.

Herroepingsrecht

In geval van een retourzending vragen wij je contact op te nemen met Vloerenshop.com. Dit kun je doen via:

Het is bij Vloerenshop.com mogelijk om 14 dagen na ontvangst van de bestelling, de bestelling aan te melden voor retour, dit is mogelijk wanneer u een reden opgeeft.

Na deze melding heeft de klant nogmaals 14 dagen voor het daadwerkelijk retourneren van de besteling. Nadat Vloerenshop een bevestiging heeft verzonden over het retour nemen van je bestelling, word het bedrag van de order exclusief verzendkosten gecrediteerd.

Retouradres Vloerenshop.com

Achterweg 448281 AT GenemuidenNederland

Om gebruik te maken van herroepingsrecht kunt u contact met ons opnemen via info@vloerenshop.com of onze klantenservice. Bij het gebruik maken van herroepingsrecht is het belangrijk dat het betreffende product in originele staat en verpakking aan Vloerenshop.com dient geretourneerd te worden.

Vloerenshop.com zal het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terugstorten, indien het product in goede orde retour ontvangen is. Voor het retourneren van de bestelling zijn alleen de retourkosten voor eigen rekening.

Uitzondering Herroepingsrecht

Bij op maat gemaakte met opgegeven specificaties is de uitstraling van het herroepingsrecht van toepassing.

Bij maatwerk zoals Vinyl, ondervloeren, plinten is geen recht van retour, de pakken vloer dienen ongeopend en onbeschadigd te zijn.

Leveringsvoorwaarden

Vóór de levering wordt je als klant altijd op de hoogte gehouden van jouw bestelling.

Voor de levering wordt je altijd een uur van tevoren gebeld door onze transporteur.

Als een product niet binnen 2-5 werkdagen kan worden geleverd, wordt je hiervan vooraf op de hoogte gesteld.

De transporteur is verantwoordelijk voor het transport tijdens de levering.